Zakladateľ a riaditeľ NOEZON.sk Jozef Kozák (attiFOTTO)
Dlhodobo udržateľná vízia, ktorá má šancu prežiť aj masovú robotizáciu. Kreativita je to, čo tu ostane, aj keď viaceré profesie nahradia stroje. Jozefovi Kozákovi sa v Bardejove podarilo vybudovať e-shop s ambíciami siahajúcimi za naše hranice. 39-ročný východniar je dôkazom toho, že kvalitná mravčia práca dokáže vytvárať veci svetového formátu aj z malého mesta na severovýchode Slovenska. V nasledujúcich riadkoch founder NOEZONU prezradí:
- Ako vníma víťazstvo medzi veľkými e-shopovými hráčmi
- Prečo chce privádzať k tvorivosti deti aj dospelákov
- Akú budúcnosť predikuje svojmu e-commerce projektu
Ceny ShopRoku od Heureky za uplynulý rok sú rozdané. NOEZON sa stal absolútnym víťazom, teda najkvalitnejším e-shopom roka 2021. Spoločnosť so sídlom v Bardejove, ktorá si nedávno prešla rebrandingom, počas slávnostného večera bodovala medzi veľkými hráčmi. Čo na to hovoríš?
Keď po sedemnástich rokoch v e-commerce získa firma takéto ocenenie, je to veľký pocit zadosťučinenia. Pod novou značkou nefungujeme dlho, na počiatku všetkého stáli staré známe Top-Nechty. V istom bode sme však začali cítiť potrebu priniesť medzi ľudí brand, ktorý je nadčasový a zastreší naše kreatívne smerovanie po všetkých stránkach. Okrem tohto príbehu som v minulosti vybudoval len jeden e-shop. Pred siedmimi rokmi som sa rozhodol venovať NOEZON príbehu naplno. Je to jediná vec, na ktorej pracujem s plným nasadením, pričom mi veľmi záleží na výsledku.
Cenu Absolútny víťaz kvality si veľmi vážime. Touto cestou sa chcem poďakovať všetkým zákazníkom, ktorí nám svoje hodnotenie dali a samozrejme aj ľuďom, ktorí v našej firme denne pracujú na tom, aby sa z nákupu stal skutočný zážitok.
Prekvapilo ťa takéto umiestnenie? Na oceňovaní si nebol prvý raz.
Vlani sme ešte pod starou značkou získali Víťaza kvality v kategórii Hobby. Tohto roku som sa zúčastnil slávnostného galavečera osobne v Prahe a priznám sa, stať sa Absolútnym víťazom kvality medzi hráčmi ako je Lidl, Datart, GymBeam či Notino, bol pre mňa šok. Cenu som si išiel prevziať úplne v strese, ale s veľkou pokorou a zodpovednosťou potvrdiť túto pozíciu aj v ďalšom období a nesklamať dôveru našich zákazníkov.
Už teraz vieme, že nikdy nebudeme predávať produkty, ktoré nie sú spojené s tvorením (attiFOTTO)
Berieš ikonku Víťaz ShopRoku ako nejaký záväzok voči zákazníkom alebo samotnej konkurencii na trhu?
Je to veľký záväzok hlavne do budúcnosti - nezaspať na vavrínoch a byť najlepším a najkvalitnejším aj naďalej. Silno vnímam, že často opakovaná fráza “zákazník je na prvom mieste”, nie je vždy pretavená do procesov firiem. Všetci vieme, že podnikanie je závislé od zákazníkov. No hlavne v krízových a ťažkých časoch sa ukazuje, či je naozaj zákazník ten prvý, na ktorom záleží. Veľakrát je to boj ega, ale to treba odložiť bokom. Firmy nemajú mať ego. Ego bráni vnímať, počúvať pozorne, s pokorou a snažiť sa vyjsť zákazníkom reálne v ústrety.
Je dôležité poskytovať im kvalitný tovar a služby, či snažiť sa vybaviť k ich spokojnosti aj mimoprocesné požiadavky. Ak sa pravidelne opakujú, treba ich zapracovať do systémov a interných procesov tak, aby nespomaľovali chod firmy. Zákazník by nemal pociťovať, že nakupuje u niekoho príliš veľkého na to, aby dokázal poskytnúť zákaznícku podporu, ktorá vie vyjsť v ústrety aj v úplných maličkostiach.
Za celý čas svojho podnikania sa na konkurenciu nepozerám. Sústredím sa na zákazníka a snažím sa vcítiť do jeho situácie. Chcem mu poskytnúť to, čo sám od e-shopov vyžadujem. Mám veľmi vysoké nároky nielen na kvalitu produktu, ale aj na kvalitu ponúkanej služby.
E-shopy považujem v prvom rade za predajný kanál a za službu. Nie je to však len o samotnom predaji, ale aj o komforte pri nakupovaní. Nalejme si čistého vína, ešte stále drvivá väčšina e-shopov nie je postavená na skladových zásobách, nie je nastavená dobre procesne, nedodržiava to, čo sľúbi, respektíve sľúbi to, čo nie je schopná splniť.
V krízových časoch sa ukazuje, či je naozaj zákazník ten prvý, na ktorom záleží (attiFOTTO)
Väčšia časť verejnosti reaguje skôr na pôvodný variant značky Top-Nechty. Na Slovensku je NOEZON stále veľkou neznámou…
Je stále veľkou neznámou, pretože pre rebranding sme sa rozhodli len pred dvoma rokmi. Pred rokom sme ho začali aktívne komunikovať a aplikovať. Bola to nutnosť. Top-Nechty je generický názov a predávať na ňom aj iné produkty, ktoré súvisia s tvorbou, bolo neúnosné. Dali sme si vypracovať marketingovú stratégiu v Levosphere k novej značke, kde sme spojili to, čo je pre nás charakteristické - a to je láska ku kreativite. Ja sám sa považujem za človeka veľmi nápaditého a kreatívneho, aj keď v technickej oblasti.
Obdivujem na ľuďoch, že dokážu tvoriť z ničoho niečo. Tento smer je úplne jasný aj v našom produktovom portfóliu. Už teraz vieme, že NOEZON nikdy nebude predávať produkty, ktoré nie sú spojené s kreativitou a tvorením. Našou úlohou je postupne v spoločnosti prebúdzať tvorivosť, a to od najmenších až po najväčších. Veríme, že len ten, kto tvorí, naozaj žije a prajeme si, aby sa nám podarilo priviesť k tvorivosti čo najviac ľudí nielen v oblastiach, ktoré aktuálne predávame.
Začínali ste s nechtovým sortimentom, neskôr ste ponuku rozšírili o tovar určený na kreatívnu tvorbu. Veríš v návrat z konzumu do kreatívneho sveta? Nie je to skôr utópia?
Každá veľká myšlienka sa spočiatku zdá ako nedosiahnuteľná. Potrebuje len silného vizionára, ktorý ju dokáže presadiť a rozšíriť. Pri pohľade do budúcnosti je jasné, že množstvo profesií nahradí umelá inteligencia. Nie sme až tak ďaleko od momentu, kedy ľudia nebudú mať čo robiť. Jediné, čo strojové učenie a umelá inteligencia nedokáže, je kreativita, ktorú ako ľudia máme. Skrýva sa v každom z nás, záleží len na tom, či a akým smerom ju rozvíjame.
Budúcnosť vidí v offline svete (attiFOTTO)
V čom vnímaš ako CEO vašu silu, naopak, kde sú vaše slabiny?
Našou silou je vízia, ktorá je podľa mňa komplexná, konzistentná, dlhodobo udržateľná. Verím jej nielen ako e-commerce projektu, ktorý má predávať nejaké produkty, ale aj ako myšlienke, ktorá je rozmanitá a otvára ďalšie možnosti prebúdzania kreativity. Či už na školách, ZUŠ-kách, u samotných rodičov, detí, adolescentov.
Chceli by sme vyskladať portfólio, ktoré by rozvíjalo tvorivosť v každom veku. Galantérsky a nechtový tovar je len zlomkom toho, čo máme v pláne. Nejde len o produkty, má to byť aj cesta, ktorou budeme zákazníkov privádzať k tvorbe.
Naopak, naše slabiny sú v mojom perfekcionizme, ktorý spôsobuje to, že pripúšťam len tie najlepšie možné riešenia. Milujem dokonalé výsledky a vyžadujem ich aj od celej firmy, ktorú riadim. Neuspokojím sa s priemerom, pretože ak chceme hrať prvú ligu nielen na Slovensku a v Európe, tak na to potrebujeme áčkových hráčov.
Najať takých hráčov, ktorí prevezmú víziu a stotožnia sa s ňou, je pomerne zložité a vychovať si ich je beh na dlhú trať s nejasným výsledkom. Robíme ale všetko pre to, aby sme ľudí, ktorých máme, viedli správnym spôsobom a motivovali k osobnému rastu. To znamená, aby rástli rýchlejšie ako firma, pretože seba a ľudí vo firme vnímam ako jediný limitér toho, čo naozaj dokážeme. V momente, kedy firma prerastie foundera alebo zamestnanca, musí prísť k rýchlej výmene človeka alebo rýchlemu boostnutiu jeho znalostí. Ťahať firmu môže len niekto, kto je ďalej ako ona sama.
A čo zahraničný trh? Nie ste hladní po expanzii?
V e-commerce som už od roku 2002. Presne si pamätám moment, kedy sa na konferenciách začalo hovoriť o expanzii ako o možnosti rastu. Dnes je to veľmi módne otvoriť si e-shop a po prvých malinkých úspechoch ísť na krajiny. Ja som to doposiaľ považoval za trieštenie pozornosti, pretože si myslím, že aj pri súčasnej veľkosti máme povedomie o značke na Slovensku stále slabé. Priestor na našom malom 5-miliónovom trhu je obrovský a vidím tu nevyužitý potenciál.
Na možnosti expanzie aktívne pracujeme, systémovo už viac ako 3 roky. Záleží mi však na tom, aby sme udržali kvalitu a fokus aj naprieč krajinami, do ktorých vstúpime. Keď veci nie sú dotiahnuté do konca, spôsobuje mi to značný diskomfort. Nerád sa ženiem do ďalšej výzvy, pokiaľ nie sú služby zákazníkom vyladené na 100 %.Môžem vám prezradiť, že vo veľmi krátkej budúcnosti rozšírime naše pôsobenie o ďalšie trhy.
Ako vidíš NOEZON o 5-10 rokov? Máte sa v rámci onlin-u ešte kam posunúť?
Mám jasnú víziu toho, kam by mal NOEZON smerovať. Nechcem, aby to skončilo len pri e-commerce platforme a v online svete. Našu budúcnosť vidím omnoho viac pretavenú do offline sveta - vlastné predajne alebo kluby, kde sa tvorbou budeme zaoberať. Nevylučujem ani formu nejakých umeleckých škôl a tvorivých dielní, ktoré by nemali ostať len na Slovensku.
Online je skvelý, je to niečo, čo v dnešnej dobe frčí, ale je skvelé, keď ním vieme pretkať aj offline svet. Nevidím význam byť čisto online spoločnosťou, potrebujeme ten dosah dostať do fyzického sveta v akejkoľvek kreatívnej podobe.
