Niektoré veci si obľúbime bez veľkého premýšľania. Nie preto, že by boli trendy alebo na seba pútajú pozornosť, skôr nám v živote robia radosť. Káva, ktorá chutí najlepšie z obľúbenej šálky. Krém, ktorý vonia ako dovolenka či seriál, ktorý si pustíme po náročnom dni. Alebo obchod, kde si chceme vybrať len pár drobností a nakoniec odchádzame s pocitom, že máme všetko, čo potrebujeme. Takto to vyzerá, keď si nás značka získa. A ak ide o nákup potravín, Kaufland je na Slovensku jasná srdcová záležitosť.
Kaufland je opäť víťazom
To, čo mnohí zákazníci cítia, keď tlačia košík medzi regálmi, teraz potvrdil aj prieskum KPMG. Medzinárodná renomovaná spoločnosť každoročne zisťuje, ktoré značky spotrebitelia na Slovensku najviac obľubujú. A výsledok? Kaufland patrí na domácom trhu do rebríčka Top 50 zákaznícky najobľúbenejších značiek pre rok 2024 a medzi potravinovými reťazcami už štvrtý raz zabodoval ako víťaz. Áno, je opäť prvý.
„To, že nás zákazníci opakovane vnímajú ako najobľúbenejší potravinový reťazec, je pre nás veľkým ocenením. Vždy sme si dali záležať na tom, aby naše predajne boli miestom, kde sa každý cíti vítaný, kde nájde nielen široký sortiment tovaru za výhodné ceny, ale aj kvalitné služby a zároveň ľudský prístup. A ak si to spotrebitelia všímajú a dávajú nám najavo svoju priazeň, je to pre nás najkrajšie potvrdenie, že ideme správnou cestou,“ hovorí Nikoleta Lörincová zo spoločnosti Kaufland.
Predajniam pod červenou strechou spotrebitelia dlhodobo dôverujú (zdroj: Kaufland)
Nie je to len o nákupoch
Obľúbenosť k značke nevzniká z večera do rána. Rastie z maličkostí, dobrých skúseností, obyčajnej jednoduchosti, ktoré oceníme vtedy, keď máme za sebou dlhý deň. Až si postupne uvedomíme, že sa na tú značku spoliehame častejšie. Že do predajne s potravinami nejdeme len nakúpiť, ale prichádzame na miesto, kde to máme radi.
V prieskume KPMG spotrebitelia hodnotili značky podľa toho, ako ich vnímajú v konkrétnych situáciách – pri nákupe, pri riešení problémov, v každodennej komunikácii. Lebo presne takéto detaily dnes rozhodujú, kto sa pre zákazníkov stane „love brand“. A nešlo len o malé hlasovanie medzi spotrebiteľmi. Do prieskumu sa zapojilo vyše 2 500 respondentov, ktorí hodnotili 132 značiek podľa reálnych skúseností. Nie na základe reklám, ale podľa toho, ako sa cítili, keď si v obchode ukladali nákup do košíka. Či im niekto poradil, keď hľadali v regáloch bezlaktózové mlieko. Či zeleninu vyloženú na pultoch nájdu naozaj kvalitnú a čerstvú alebo či im pokladníčka pri odchode venovala úsmev. Tak sa totiž buduje dôvera. Krok za krokom, z drobných detailov v každodennom živote.
Obľúbenosť je cenný kapitál
„Pre značku je obľúbenosť mimoriadne cenný kapitál,“ vysvetľuje Kristína Pobjecká, marketingová manažérka spoločnosti KPMG na Slovensku. „Nevytvárajú ju len ceny či akciové ponuky, ale celková spokojnosť zákazníka a emócie, ktoré pri kontakte so značkou prežíva. Ak dokáže vytvárať pozitívnu skúsenosť, ktorá je spoľahlivá a osobná, verejnosť si ju postupne obľúbi a vytvorí si k nej dôveru. Výsledky nášho prieskumu zákazníckej skúsenosti potvrdzujú, že výhodu majú práve tie značky, ktoré ju dlhodobo budujú aj posilňujú.“
Keď si dnes slovenské domácnosti potrebujú doplniť zásoby do chladničky, majú na to veľa príležitostí. Potravinové reťazce sú na každom rohu, ponuka je široká, aj to množstvo zliav by bolo škoda nevyužiť. A predsa sa najradšej spoliehajú na svoju najobľúbenejšiu značku - na predajne pod červenou strechou. Lebo ak ide o každodenné nákupy, zákazníci si to svoje miesto nevyberajú iba podľa letákov, ale aj srdcom. A Kaufland je pre nich jednoznačne srdcovka.
Pre Slovákov sa Kaufland stal srdcovkou, potvrdili to aj výsledky prieskumu (zdroj: Kaufland)
