Melinda Szabó hovorí o tom, čo pre ňu znamená digitálne líderstvo, ako vníma zákaznícku skúsenosť v kontexte ESG a prečo ESG nie je o reportovaní, ale o budúcnosti biznisu. Pýtame sa aj na to, ako môže digitálna infraštruktúra podporiť inovácie, ekonomický rast a kvalitu vzdelávania. Dozviete sa tiež, prečo digitálny optimizmus musí reflektovať všetky stránky digitalizácie – jej príležitosti aj riziká – a prečo je dôležité, aby zahŕňal aj prvok transparentnosti, ktorý znižuje obavy rôznych skupín.
V máji ste na tlačovej konferencii k kampani Telekomu Absolventi šikany povedali, že ste digitálna optimistka. Čo to znamená v krajine, kde DESI index stále nie je lichotivý?
Melinda Szabó: Pre mňa digitálny optimizmus znamená vieru, že technológie dokážu uľahčiť život ľuďom aj firmám. Podniky vďaka nim menia spôsob fungovania, zlepšujú zákaznícku skúsenosť, zvyšujú efektivitu a posúvajú sa vpred. Digitalizácia je pre mňa synonymom pokroku – spôsobom, ako urobiť budúcnosť lepšou než minulosť. Ak chce Slovensko patriť do európskeho „digitálneho pelotónu“, musí rozvíjať nielen technológie, ale aj digitálne zručnosti. Len tak môžeme dosiahnuť udržateľný rozvoj.
Ako by ste definovali „vizitku“ digitálneho líderstva v roku 2025?
Melinda Szabó: Je to sieť, na ktorú sa môžete spoľahnúť, a tím, ktorý z nej dokáže vytvoriť zážitok. Investujeme do 5G a optiky tak, aby neboli len stabilné a kvalitné na papieri, ale najmä v každodennej praxi. Už sme prekročili hranicu jedného milióna domácností pokrytých optikou – bez nej by nebola ani 5G sieť dostatočne robustná.
Ale digitálne líderstvo nie je len o rýchlosti. Je o investícii do budúcnosti: o školách, ktoré učia inovatívne, o nemocniciach využívajúcich telemedicínu, o firmách, ktoré vďaka technológiám konkurujú vo svete. 5G a optika možno znejú technicky, no v skutočnosti sú to mosty, ktoré spájajú ľudí s príležitosťami. Prinášajú aj riešenia pre mestá – od inteligentného osvetlenia až po riadenie dopravy a energie. To všetko zlepšuje kvalitu života, hoci si to ľudia s dvomi písmenami 5G možno ani nespoja.
Kde vidíte najväčšiu zmenu, ktorú 5G umožní?
Melinda Szabó: Najmä v priemysle a vzdelávaní – tam, kde vznikajú nové zručnosti a produktívne inovácie. Veľmi sa teším z našej spolupráce s Technickou univerzitou v Košiciach, kde sme v roku 2023 spustili prvú privátnu 5G SA sieť na Slovensku. Spolu vyvíjame kampusové riešenia na testovanie inteligentnej logistiky, automatizácie a „tovární budúcnosti“. Univerzitné prostredie je ideálny priestor, kde môžu firmy aj akademici testovať reálne využitie technológií pred ich nasadením do praxe – a pre priemysel je to bezpečný priestor na inovácie bez rizika.
Inovácie a infraštruktúra sú dôležité, no úspech sa napokon meria očami zákazníka. Čo pre vás osobne znamená zákaznícka skúsenosť?
Melinda Szabó: Je základom nášho biznisu. Verím, že dobrá zákaznícka skúsenosť začína v momente, keď všetko funguje – produkt má zmysel, služby sú prehľadné, rýchle a férové. Môžete mať najmodernejšie technológie, ale ak sa zákazník necíti vypočutý, pochopený a podporený, nikdy to nebude úspech.
Zákaznícka skúsenosť úzko súvisí aj s dôverou v značku. Akú úlohu v tom zohráva ESG a udržateľnosť?
Melinda Szabó: Pre mňa ESG nie je o reportoch, ale o tom, ako zabezpečiť a merať dlhodobú životaschopnosť firmy. Ako súčasť skupiny Deutsche Telekom máme jasnú globálnu stratégiu s konkrétnymi cieľmi – jedným z nich je dosiahnuť uhlíkovú neutralitu do roku 2040. Už dnes využívame výhradne elektrinu z obnoviteľných zdrojov. Energetická efektivita a prechod na čisté zdroje idú ruka v ruke s digitalizáciou.
Ako sa to prejavuje vo vašich aktivitách na Slovensku?
Melinda Szabó: Znamená to neustále investície do moderných technológií a inovácií, ktoré reflektujú ekologický aspekt – či už ide o zníženie spotreby energie v 5G, cirkulárne riešenia alebo zákaznícke iniciatívy ako eko-kupón, ktorý podporuje opätovné využitie zariadení. Práve tu sa ESG spája so zákazníckou skúsenosťou: ľudia dôverujú značkám, ktoré nielen ponúkajú kvalitné služby, ale konajú aj zodpovedne. Udržateľnosť nie je prekážkou rastu – naopak, je predpokladom dôvery a dlhodobého pozitívneho vplyvu.
Niektorí podnikatelia tvrdia, že ESG ich brzdí. Čo by ste im odkázali?
Melinda Szabó: Udržateľnosť znamená schopnosť myslieť v desaťročiach. Nie je to o predpisoch či tabuľkách, ale o tom, že ak chceme, aby naše deti žili v zdravom prostredí, musíme konať už dnes. Každá úspora energie, každý krok k obnoviteľným zdrojom či recyklácii je dielikom budúcnosti, v ktorej môžu digitálny svet a príroda fungovať v rovnováhe. Ak sa na ESG pozriete cez efektivitu, cirkularitu či odolnosť dodávateľov, zistíte, že ide o biznisový argument.
Žijeme v neistých časoch – poznačených konfliktmi, vojnami a klimatickou krízou. To vytvára ideálne prostredie pre dezinformácie. Ako sa to odráža vo vašich aktivitách spoločenskej zodpovednosti?
Melinda Szabó: Už roky sa usilujeme o zodpovedné správanie na internete a chceme sa postaviť proti falošnému či zavádzajúcemu obsahu rôznymi projektmi. V rámci iniciatívy No Hate Speech sme od mája 2025 spustili kampaň, ktorá podporuje internet, kde sa každý môže cítiť bezpečne – bez strachu z nenávisti či vylúčenia. Súčasťou kampane je aj web www.absolventisikany.sk s poradenstvom pre rodičov, učiteľov, priateľov, ale najmä pre samotné obete kyberšikany. Predstavte si, že každé tretie dieťa na Slovensku sa už s kyberšikanou stretlo – je to niečo, voči čomu sa musíme všetci postaviť a spoločne urobiť digitálny priestor bezpečnejším.
Ako súčasť projektu Absolventi šikany bolo vytvorené najväčšie slovenské maturitné tablo obsahujúce 14 000 fiktívnych fotografií, upozorňujúce na problém kyberšikany a rizík spojených so zdieľaním intímnych fotografií. (zdroj: Slovak Telekom)
Koľko ľudí dokážete osloviť cez vaše programy spoločenskej zodpovednosti?
Melinda Szabó: Viac než 80 miliónov ľudí – toľko by malo profitovať z našich aktivít podporujúcich digitálnu spoločnosť v rámci skupiny Deutsche Telekom v období 2024 – 2027. Ide o ľudí, ktorí sa naučia nové zručnosti, zmenia prístup alebo spoznajú konkrétny prínos vo svojom živote.
Kto konkrétne patrí medzi vaše cieľové skupiny?
Melinda Szabó: Sú to ľudia, ktorí využívajú naše vzdelávacie platformy o mediálnej gramotnosti, účastníci workshopov, ako aj tí, ktorí využívajú bezplatné poradenstvo či zvýhodnené služby.
Digitálny svet sa mení čoraz rýchlejšie – dnes najmä vďaka rozvoju umelej inteligencie. Zároveň však závisí od digitálnej inklúzie. Je to pre vás výzva, alebo príležitosť?
Melinda Szabó: Naším cieľom je odstraňovať bariéry. Prostredníctvom inkluzívnych produktov, cenovo dostupných služieb a vzdelávania chceme umožniť, aby sa do digitálnej spoločnosti mohol zapojiť každý. Internet je dnes neoddeliteľnou súčasťou spoločenského života. Napriek jeho výhodám sú stále ľudia, ktorí sa nevedia naplno zapojiť. Chceme, aby mali všetci rovnakú príležitosť – a to zahŕňa aj ochranu práv spotrebiteľov, detí a mládeže či poskytovanie pomoci v krízových situáciách v rámci rozvoja siete.
Ako sa dá takáto rovnosť dosiahnuť? V čom spočíva jej „tajomstvo“?
Melinda Szabó: Dá sa zhrnúť do troch slov: prístup, dostupnosť a zručnosti. Neustále investujeme do rozširovania siete, aby mali aj ľudia vo vidieckych oblastiach prístup k rýchlemu a spoľahlivému internetu. Prístup však znamená aj Design for All – teda navrhovať produkty a služby tak, aby boli jednoducho použiteľné pre všetkých, vrátane seniorov. Dlhodobo podporujeme nepočujúcich zákazníkov a pracujeme aj na opatreniach v súlade so zákonom o dostupnosti.
Žijeme v dobách, keď je dostupnosť služieb a ich cena čoraz väčšou výzvou. Ako sa s tým vyrovnávate?
Melinda Szabó: Máte pravdu, cenová dostupnosť je kľúčová pre digitálnu inklúziu. S rastúcim pokrytím 5G chceme, aby kvalitné technológie boli dostupné čo najväčšiemu počtu zákazníkov. Preto máme aj vlastné zariadenia – smartfóny a tablety T Phone 3 a T Tablet 3, ktoré sme uviedli v auguste. Ponúkajú špičkovú technológiu a sú zároveň prvými zariadeniami s umelou inteligenciou na Slovensku. Od tohto leta majú naši zákazníci prístup k bezplatnej AI v Telekom aplikácii – k Magenta AI, ktorá beží na Perplexity. Stačí stlačiť tlačidlo – a môžete využívať výhody AI zadarmo. Takto demokratizujeme prístup k umelej inteligencii.
Programovanie prostredníctvom micro:bitu pomáha rozvíjať digitálne i mäkké zručnosti. (zdroj: Slovak Telekom)
Podľa správy Digital Decade Report má Slovensko stále rezervy v digitálnych zručnostiach. Ako v tomto smere pôsobíte vy?
Melinda Szabó: Mediálna gramotnosť znamená vedieť digitálne médiá používať – bezpečne a s rozumom. Mladí ľudia vyrastajú v digitálnom svete, a preto je dôležité, aby sa v ňom vedeli pohybovať sebaisto aj zodpovedne. Chceme ich v tom podporovať – prostredníctvom rôznych aktivít, v spolupráci s odborníkmi. Našou kľúčovou platformou je program ENTER, ktorý zahŕňa aktivity pre školy aj pre seniorov.
Ktorú skupinu sa snažíte osloviť viac?
Melinda Szabó: Obe sú rovnako dôležité. Program ENTER pre školy funguje už päť rokov – a za ten čas ním prešlo viac než 100 tisíc detí, 2 700 učiteľov bolo vyškolených a odovzdali svoje poznatky ďalej na viac než 700 základných školách po celom Slovensku.
Čo bol podľa vás prelomový moment tohto programu?
Melinda Szabó: Zistili sme, že dnešná „ENTER generácia“ sa zaujíma nielen o technológie, kódovanie či robotiku, ale aj o spoluprácu, kreativitu a riešenie problémov. Keď deti vo veku 11 – 15 rokov spolupracujú na projektoch ako MicroBitCup či letných kempoch, kde sa učia využívať technológie na zlepšenie kvality života, vytvárajú tým pevný základ pre budúcnosť. Program ENTER podporuje diverzitu v myslení a inováciách. Chcem vyjadriť veľký obdiv učiteľom, ktorí dokážu moderné technológie sprostredkovať deťom pútavým a zrozumiteľným spôsobom.
Za posledných 5 rokov sa do programu ENTER zapojilo viac ako 100 000 žiakov, 2 700 učiteľov a 700 škôl. (zdroj: Slovak Telekom)
V posledných rokoch sa často hovorí o digitálnej bezpečnosti seniorov. Ako túto tému vnímate vy?
Melinda Szabó: Ako som spomenula, mediálna gramotnosť nie je len pre deti, ale aj pre staršiu generáciu. Druhý pilier programu ENTER je zameraný práve na vzdelávanie seniorov – učíme ich, ako bezpečne používať technológie. Na jeseň vyhlásime už piaty ročník celoslovenského grantového programu pre organizácie, ktoré rozvíjajú digitálne zručnosti a bezpečnosť seniorov. Naši starí rodičia majú rovnakú potrebu ako mladí – nielen vedieť používať technológie, ale aj chrániť si súkromie, rozpoznať dezinformácie či reagovať na digitálne podvody.
Na záver – Slovensko má stále málo žien v technológiách. Minulý rok ste povedali, že „ženy nepotrebujú iné zručnosti ako muži“. Platí to stále?
Melinda Szabó: Áno, doslova. V technológiách potrebujeme viac diverzity – nie preto, že ženy sú iné, ale preto, že rôznorodosť pohľadov vedie k lepším rozhodnutiam. Rozmanité tímy prinášajú nielen lepšie výsledky, ale aj kultúru dôvery a inovácií. Ak chceme byť digitálnym lídrom, musíme vytvoriť prostredie, kde každý môže prispieť svojím pohľadom. Lídrom je ten, kto vie jasne pomenovať cieľ, spojiť tím a stáť si za hodnotami – a to sú univerzálne vlastnosti.
