Uplynulo desať rokov od spustenia štvrtého mobilného operátora. 4ka sa stala vyzývateľom a priniesla výhodnejšie ceny a väčšie balíčky dát, čím oslovila momentálne už viac ako 770-tisíc zákazníkov. Juraj Ondriš, predseda predstavenstva spoločnosti Swan, ktorá 4ku prevádzkuje, vraví, že majú za sebou úspešné leto, organicky rastú a ponúkajú inovatívne služby za férové ceny, hoci priebežne dochádza k rastu cien.
Tento rok v októbri oslávila 4ka 10. výročie pôsobenia na trhu. Aké novinky a inovácie plánuje v blízkej budúcnosti?
4ka má inovácie v DNA. Vďaka nim dokážeme tlačiť na nákladovú stránku nášho biznisového modelu a stali sme sa úspešnou firmou na vysoko konkurenčnom trhu. Inovácie sú niečo, čo nás ťahá vpred. Som si istý, že to tak bude aj v budúcnosti. Máme v pláne predstaviť zákazníkom ďalšie inovácie, ale zatiaľ o nich rozprávať nebudem. Sú však aj také, ktorými sa radi pochválime. Ide napríklad o zdieľaný paušál, ktorý sme spustili minulý rok. Priniesol kvalitu nekonečného paušálu za zvýhodnenú cenu pre viacero ľudí.
Ako sa zdieľanému paušálu darí? Cielite primárne na rodiny?
Nelimitujeme ho len na rodiny, ale primárne je pre ne určený. Priniesli sme na trh produkt, ktorý nemá obdobu u konkurencie, preto si naň musia ľudia ešte zvyknúť. Adaptácia súvisí s edukáciou, preto chceme ľuďom ukázať výhody, aké im tento paušál poskytuje. Našou úlohou je im vysvetliť, že zdieľaný paušál je najlepšia alternatíva, pri ktorej vie rodina zdieľať dáta, minúty a SMS a v konečnom dôsledku na tom ušetrí. Beží aj kampaň, v ktorej ponúkame paušál pre dvoch za cenu jedného, s nekonečnými dátami, minútami a SMS. Veríme, že adaptáciu to urýchli.
Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií uviedol, že prítomnosť 4ky znížila ceny dát o viac ako 90 percent. Nakoľko je zlacňovanie ešte reálne, ak náklady operátorom objektívne rastú?
Je potrebné byť spravodlivý a priznať, že pokles cien nebol zapríčinený len prítomnosťou 4ky, ale 4ka k nemu výrazne prispela. Zaujímavá je štatistika regulátora, podľa ktorej sa na trhoch, z ktorých odišiel štvrtý operátor, zvýšili ceny v priemere od 22 do 27 percent. Dá sa teda povedať, že trh so štyrmi operátormi, pričom aspoň jeden z nich je cenovým vyzývateľom, ponúka ceny služieb o pätinu lacnejšie než trh s tromi operátorov. Pre slovenských zákazníkov to znamená ročnú kumulatívnu úsporu viac ako 300 miliónov eur.
Slovenskí operátori však v posledných rokoch ceny zvyšujú...
Telekomunikačný sektor nie je imúnny voči inflačným a konsolidačným tlakom. Ak je trh nastavený konkurenčne, ceny sa držia nižšie. To však nevylučuje, že dôjde k zdražovaniu, no ceny budú nižšie než na porovnateľných trhoch v zahraničí. Slovensko patrí medzi trhy, na ktorom existuje cenová konkurencia, ale na ceny tlačia mnohé faktory. Okrem tých, ktoré som spomínal, ide o sektorové dane alebo menový kurz, keďže mnohé technológie nakupujeme v dolároch.
Budete iniciovať zdražovanie alebo ide skôr o reakciu na kroky trojice ostatných mobilných operátorov?
Ako vyzývateľ, ktorý potrebuje neustále rásť, potrebujeme mať atraktívnu cenovú ponuku. Väčšinou posun v cenách iniciujú starší operátori. My sa prispôsobujeme, pretože nie sme imúnni voči inflačným tlakom. Za istých okolností sme nútení naše náklady premietnuť do cenotvorby. V najbližšom období však nemáme v pláne zdražovanie. V tomto roku sme už ceny zvyšovali a táto úprava cien absorbovala všetky tlaky, ktoré tlačili na naše náklady.
Pocítili ste príliv nových klientov v uplynulých mesiacoch?
Počas leta sme zažili rekordné predaje služieb. Našou stratégiou je mať nastavené portfólio tak, aby bolo neustále atraktívne v porovnaní s konkurenciou. Vzhľadom na to, že sme rastovo nastavení, musíme ponúkať cenový rozdiel na porovnateľné služby konkurencie, aby sme pritiahli nových klientov.
Druhým aspektom je inovatívnosť. Príkladom sú nekonečné dáta, ktoré máme pri viac ako 50 percent paušálov. Ak sú produkty za lepšie ceny, ľudia si to všimnú, vďaka čomu dokážeme organicky rásť.
Každé zdražovanie u konkurencie je nepríjemná správa pre klientov a istá časť z nich, najmä ak bola nespokojná alebo bola na hranici nespokojnosti, sa rozhodne zmeniť operátora. Dochádza pravidelne k menším vlnám presunov.
Dlhodobo sa snažíte o to, aby všetci zákazníci mali rovnaké podmienky a ceny. Je táto stratégia reálna, ak sa toho konkurencia nedrží a láka klientov konkurencie na lepšie ceny?
Operátori nepoužívajú na získanie klientov len pultové ceny, ale za istých okolností dávajú zvýhodnené ceny „podpultovo“.
Dá sa proti podpultovým cenám nejako bojovať?
Nie je to jednoduché, pretože je to pohyblivý terč. Čo platí dnes, nemusí platiť zajtra. Retenčné zľavy sa menia podľa aktuálnych parametrov, ktoré sledujú jednotliví operátori. Keďže máme neviazaných klientov, sme im vystavení vo veľkej miere. Retenčné oddelenia konkurencie sa snažia udržať si klientov a ponúkať im nižšie ceny. Je to stratégia, ktorej rozumieme, ale bol by som najradšej, ak by táto praktika neexistovala a trh bol transparentný pre lojálnych aj nových klientov.
4ka bola prvým operátorom na Slovensku, ktorý spustil komerčnú 5G sieť. Ako ste na tom s pokrytím mobilnej siete?
4ka je jediný operátor, ktorý pri svojom vstupe na trh nedostal celý balík frekvencií, ako to bolo v minulosti u konkurencie. Dostali sme len jednu frekvenciu za asi šesť miliónov eur. Prišli sme na plne obsadený trh, ale regulátor nám „naparil“ ťažké podmienky pre vstup. Len rok pred aukciou pritom vyhlásil, že podporuje príchod štvrtého hráča a určil balík frekvencií, ktorý mal byť preňho rezervovaný. Ale to sa zmenilo a napokon sme dostali len jednu frekvenciu.
Zlepšilo sa odvtedy pokrytie?
4ka zabezpečuje kvalitné pokrytie v oblastiach s istou penetráciou obyvateľstva. To sú obce a mestá. 4ka má 86-percentné pokrytie populácie vlastnou sieťou. V oblastiach, kde sme na tom horšie, využívame sieť Orangeu. Sú to rurálne oblasti, kde sú kopce a doliny.
Po tohtoročnej aukcii frekvencií má však 4ka prvýkrát predpoklad, aby si postavila kompletne vlastnú sieť. Môžeme sa vymaniť z prekliatia, ktoré nám bolo dané do vienka. Budeme tak plne zodpovední za kvalitu služby, ktorú klientom ponúkame.
Telekomunikačný trh sa rýchlo vyvíja a klasické služby, ktoré kedysi stačili spotrebiteľom, sa rozširujú. Ako vidíte ďalší vývoj trhu v najbližších rokoch?
Telekomunikácie sú „dospelý“ trh, blízky komoditám ako voda, plyn alebo elektrina. Budúci vývoj nebude taký búrlivý ako na začiatku, z telekomunikačných služieb sa stane bežná komodita. Ak by sme odfiltrovali všetky regulácie a inflačné tlaky, ceny by mali do budúcnosti klesať. Objemy dát, ktoré sa spotrebúvajú, sú neustále vyššie a jednotkové ceny klesajú. Ide o znak zrelého trhu. Myslím si, že operátori budú mať do budúcnosti snahu predávať produkty s pridanou hodnotou, ktorými obohatia ponuku klasických telekomunikačných služieb.
Aké sú to služby?
Už dnes sú to služby, ktoré dokážu odfiltrovať podvodné schémy. Ďalšou líniou bude predaj obsahu, od televízie, cez streamovacie služby až po gamingové platformy.
Tvrdíte, že sa snažíte rásť. Zvažujete expanziu kúpou niektorého z menších konkurentov?
Pred dvadsiatimi rokmi na trhu existovalo približne dvadsať relevantných, alternatívnych operátorov. Z nich ostali len dvaja, a to Slovanet a Swan. Všetko ostatné je skonsolidované, k čomu dopomohol aj Swan. Sme zvyknutí robiť akvizície s inými firmami formou partnerstva alebo kúpy. V tomto trende budeme pokračovať. Keď uvidíme príležitosti, budeme na ne reagovať.
Tento článok vám prináša Swan.
Pravidlá spolupráce medzi inzerentmi a redakciou si môžete pozrieť v tomto odkaze.
