Keď sa auto pokazí, vodič často čaká dni, kým dorazia náhradné diely. V prípade značky Škoda je to inak. Vďaka špičkovo organizovanej logistike z Mladej Boleslavi dostane 98 percent servisov diely už do 24 hodín.
Aj keď si vodiči značky Škoda väčšinou pochvaľujú spoľahlivosť svojich áut, občas sa porucha nevyhne ani im. Rozdiel je v tom, ako rýchlo sa auto vráti späť na cestu.
Zatiaľ čo v iných servisoch môže čakanie na náhradný diel trvať aj niekoľko dní, v sieti autorizovaných servisov Škoda je to otázka hodín.
Za touto rýchlosťou stojí Škoda Parts Center – moderné logistické srdce značky, ktoré denne spracúva tisíce objednávok a zabezpečuje, aby sa diely dostali tam, kde sú práve potrebné.
„Našim cieľom je, aby zákazník značky Škoda mohol opäť čo najskôr vyraziť na cestu. Rýchlosť a spoľahlivosť servisu je rovnako dôležitá ako kvalita samotného vozidla,“ hovorí Róbert Hukel, vedúci popredajných služieb spoločnosti Škoda Auto Slovensko.
Logistická veľmoc z Mladej Boleslavi
Škoda Parts Center patrí medzi najmodernejšie logistické centrá v Európe. Ročne spracuje viac než 7,1 milióna objednávok originálnych dielov a príslušenstva.
Už samotné rozmery zariadenia pôsobia impozantne: najvyššia skladová hala má 42 metrov a zmestí sa do nej až 40-tisíc paliet tovaru.
Z Mladej Boleslavi putujú diely k 107 importérom značky Škoda po celom svete, k takmer 300 obchodným partnerom a autorizovaným servisom v Českej republike, viac než stovke obchodných partnerov a autorizovaných servisov na Slovensku a k ďalším partnerom v pobaltských krajinách.
Škoda tu skladuje nielen exkluzívne komponenty pre svoje vozidlá, ale aj diely vyrábané v koncernovom závode v Kasseli, odkiaľ pochádzajú komponenty pre viaceré značky skupiny Volkswagen.
98 percent dielov do jedného dňa
Kľúčom k úspechu je rýchlosť a presnosť. Podľa interných dát dorazí 98 percent objednávok do cieľa do 24 hodín od momentu, keď ich servis zadá do systému.
Za touto efektivitou stojí detailne prepracovaná sieť skladov a prepojený systém sledovania zásob. Automatizované procesy a algoritmy plánovania dopravy zabezpečujú, že žiadna objednávka nezostane visieť v systéme.
Výsledok? Menej čakania pre zákazníkov a kratší čas, počas ktorého vozidlo stojí v servise.
Rýchlosť, ktorá má hodnotu
V rýchlosti dodávok nejde len o logistickú výhodu, ale aj o konkrétny prínos pre ľudí. Či už ide o firemné flotily alebo bežných vodičov, každý ušetrený deň bez auta znamená menej stresu a menšie náklady.
Rýchla dostupnosť náhradných dielov je tak súčasťou hodnoty, ktorú zákazníci dostávajú v cene autorizovaného servisu. Zároveň ide o dôležitý prvok dlhodobej stratégie značky – zamerania na spokojnosť zákazníkov počas celej životnosti vozidla, nielen pri kúpe nového auta.
Technológia namiesto čakania
Moderné logistické systémy Škoda Parts Center dokážu presne predvídať, aké diely budú servisy v rôznych krajinách pravdepodobne potrebovať.
Pomáhajú im v tom dáta o predajoch, servisných zásahoch a sezónnych trendoch. Systém dokáže optimalizovať zásoby tak, aby bol každý komponent dostupný v správny čas – bez zbytočného prebytku či nedostatku.
Takýto prístup nielen zvyšuje efektivitu, ale znižuje aj uhlíkovú stopu prepravy a skladu, keďže sa minimalizuje potreba expresných zásielok a zbytočného presunu tovaru.
Servis ako súčasť spokojnosti
Pre zákazníkov znamená autorizovaný servis Škoda predovšetkým istotu, že ich vozidlo dostane správny diel, správne namontovaný a s garanciou kvality.
V kombinácii s rýchlou logistikou to vytvára systém, ktorý funguje bez zbytočných prestojov a frustrácie.
Nie je preto prekvapením, že značke sa dlhodobo darí držať si vysokú mieru lojality zákazníkov – aj vďaka tomu, že servis už dávno nie je len o oprave, ale o celkovej starostlivosti o mobilitu.
Viac informácií o servise a originálnych dieloch nájdete na www.skoda-auto.sk.
