Presne pred piatimi rokmi, 21. septembra 2012, potvrdilo valné zhromaždenie AAA AUTO do funkcie generálnej riaditeľky Karolínu Topolovú. Touto zmenou firma zahájila kroky vedúce k neskoršiemu predaju firmy fondu Abris Capital Partners. Topolová stála pri zrode novej stratégie AAA AUTO výrazne posilňujúcej orientáciu na zákazníka. Firma modernizovala pobočky a vsadila na rozvoj doplnkových služieb. Topolová je jedinou ženou v čele veľkej spoločnosti obchodujúcej s automobilmi v strednej Európe. Pod jej vedením AAA AUTO už predalo viac ako 320 000 vozidiel a spoločnosť obslúžila približne dvojnásobný počet zákazníkov.
Po inováciách pod vedením K. Topolovej v roku 2014 nasledoval úspešný predaj majoritného podielu AAA AUTO v hodnote prevyšujúcej dvestodvadsať miliónov eur. Karolína Topolová tak stála pri jednej z najväčších akvizičných transakcií posledných rokov. V priebehu jej pôsobenia spoločnosť AAA AUTO ďalej posilnila svoju pozíciu najväčšieho predajcu ojazdených automobilov v strednej a východnej Európe. Za päť rokov sa počet autocentier AAA AUTO rozrástol o dvanásť, vrátane návratu na poľský a maďarský trh. Množstvo ponúkaných vozidiel v rámci skupiny stúplo takmer na štrnásťtisíc. Počet zamestnancov dosiahol 2 400. „Päťročné jubileum vo funkcii mi pripomenulo, ako čas skutočne letí a ako je dôležité nezostať stáť na jednom mieste. Som úprimne rada, že sa nám v AAA AUTO podarilo urobiť pozitívne zmeny, a to hlavne v prístupe k zákazníckemu servisu a spokojnosti zákazníkov. Avšak zďaleka sme neskončili a zákazníci sa môžu tešiť na ďalšie inovácie,“ uviedla Karolína Topolová.
K. Topolová vo vedení firmy kladie dôraz na zákaznícky orientovaný prístup. Jeho vyjadrením bolo tiež založenie Kontaktného centra s 200 operátormi. Nasledovalo vytvorenie funkcie zákazníckeho ombudsmana, ktorú zastáva známy motoristický odborník Alexander Štefuca. Neskôr bolo tiež otvorené druhé call centrum firmy v Ostrave.
Na Slovensku pod jej vedením firma vyhrala dvakrát anketu Autobazár roka. Topolová bola za svoje úspechy v posledných dvoch rokoch zvolená medzi 50 najvplyvnejších žien českého biznisu podľa časopisu Forbes a bola ocenená titulom Lady Pro 2015. Pravidelne sa tiež umiestňuje medzi finalistami českej súťaže Manažér roka, kde navyše získala titul Mladý manažérsky talent 2015. Rovnako sa opakovane umiestňuje v prestížnej ankete TOP 25 Žen českého byznisu. Pod jej vedením sa spoločnosť AAA AUTO posunula v rebríčku CZECH TOP 100 z 67. na 48. pozíciu, získala celoeurópske prestížne ocenenie European Business Awards 2016/2017, kde sa stala druhou najcennejšou firmou Európy z 33 zúčastnených.
Svoju pracovnú dráhu zahájila Karolína Topolová v pražskom hoteli Prague Hilton Atrium, avšak jej kariéra patrí „Áčkam“. V roku 1998 založila call centrum v AAA AUTO. V roku 2006 potom postúpila na funkciu Group HR and Call Centre Director. O rok neskôr sa stala viceprezidentkou spoločnosti a podieľala sa na vstupe firmy na českú a budapeštiansku burzu cenných papierov.
Karolína Topolová je však nielen generálnou riaditeľkou nadnárodnej spoločnosti, ale aj manželkou a mamičkou trojročnej dcéry. Hovorí plynule anglicky a vo voľnom čase rada hrá nohejbal alebo jazdí na snowboarde.
