Slovenská firma GCHAT, ktorá sa špecializuje na zlepšenie online zákazníckej podpory pre webové stránky a eshopy pomocou umelej inteligencie, nedávno predstavila tretiu verziu svojho AI ChatBota. Tento systém nielen odpovedá na otázky používateľov, ale aj zbiera kontaktné údaje a podporuje efektívnu komunikáciu so zákazníkom.
Vznik novej verzie na základe skúseností a požiadaviek zákazníkov
Na základe skúseností a požiadaviek zákazníkov firma vytvorila novú verziu 3.0. CEO projektu Ondrej Pruška poskytol detaily o novinkách. "Od samotného začiatku myšlienky vytvoriť AI ChatBota sme sa sústredili na vylepšenie online podpory zákazníkom a zvýšenie zberu kontaktných informácií, čo sa nám aj úspešne darí," uviedol.
AI ChatBot GCHAT prešiel počas svojho vývoja výraznými zmenami. Aktuálna verzia 3.0 prináša funkcie, ktoré sú na trhu veľmi žiadané. Systém teraz ponúka napríklad hybridnú mobilnú aplikáciu, ktorá kombinuje klasický Live Chat a umelú inteligenciu. Zákazníci môžu cez textovú správu požiadať o spojenie s live podporou, ktorá dostáva notifikácie do mobilnej aplikácie. Táto podpora je žiadaná na základe kľúčových slov počas komunikácie s umelou inteligenciou a prepojenie na live operátora je dostupné v aplikácii aj v dashboarde pre náročnejších klientov.
(zdroj: GCHAT)
Niektoré z mnohých funkcií, na ktorých práve pracujú
- Prediktívna komunikácia: Prediktívna AI komunikácia s používateľom na základe jeho správania sa na eshope. Táto funkcia umožní chatbotovi lepšie porozumieť potrebám zákazníka a poskytovať mu relevantné informácie a odporúčania.
- AI rezervačný systém: Poskytnutie automatizovaného systému rezervácií vedeného umelou inteligenciou. Tento systém umožní zákazníkom jednoducho a efektívne rezervovať služby alebo produkty priamo cez chatbota.
- Spracovanie objednávok pomocou ChatBota: Automatizácia procesu spracovania objednávok. Táto funkcia umožní zákazníkom rýchlo a efektívne spracovať objednávky priamo cez chatbota, čím sa zvýši pohodlie a spokojnosť zákazníkov.
Budúcnosť projektu GCHAT
V súčasnosti tímy vyvíjajú niekoľko softvérových nástrojov určených pre podnikateľov, ktoré sa zameriavajú na zlepšenie marketingu, získavanie leadov a zvýšenie predajov. Tieto nástroje budú postupne integrované do projektu GCHAT. Cieľom je dosiahnuť robustné a efektívne riešenia pod jednou strechou, ktoré umožnia podnikom optimalizovať ich predajné procesy a dosiahnuť lepšie obchodné výsledky. Integrácia týchto nástrojov do systému bude realizovaná s dôrazom na používateľskú prívetivosť.
