26. apr 2012 o 9:31
HEJ.SK: ŠKOLENÍM ZAMESTNANCOV K SPOKOJNEJŠÍM ZÁKAZNÍKOM
Popredný internetový obchod HEJ.sk zaviedol špeciálny vzdelávací program pre zamestnancov. Cieľom je zvýšiť odbornosť celého personálu a zaistiť tak lepšiu starostlivosť o zákazníkov.
media and communication consulting
Inzercia
„Sortiment, ktorý ponúkame je naozaj veľmi široký a je veľmi dôležité, aby kolegovia, ktorí sú v predajniach alebo v call centre, dokázali odpovedať na všetky otázky našich zákazníkov. Odbornosť a profesionalita patrí k našim hlavným krédam.”, uvádza Barbora Winterová, ktorá je v HEJ.sk zodpovedná za vzdelávanie a dodáva: „Nový vzdelávací program systematicky vyškolí všetkých nových aj budúcich zamestnancov, aby mohli poskytovať kvalitnejšie služby, či už v podobe poradenstva alebo v oblasti starostlivosti formou pridaných služieb. Cieľom je zjednotiť úroveň našich služieb na všetkých našich pracoviskách a zároveň zákazníkom ponúknuť také prostredie a prístup, aby boli motivovaní sa k nám vracať.”
Koncept je založený na princípe reálnej školy, kde „študent” - zamestnanec prejde procesom vzdelávania a po každom študijnom bloku je formou testu vyskúšaný zo získaných informácií. Testom však proces nekončí, s novými informáciami musí vedieť pracovať a hlavne ich nezabudnúť. Zamestnanci sú teda testovaní periodicky, aby si neustále zachovávali svoje know-how. „Samozrejme, nesmie chýbať motivácia, preto po úspešnom absolvovaní získa zamestnanec zodpovedajúci titul a tomu adekvátne finančné zaradenie.”, vysvetľuje Barbora Winterová. Školenia prebiehajú formou programov s lektorom alebo koučom, ale aj pomocou e-learningových nástrojov.
Tento text je platenou formou reklamy. Informujte o svojej firme viac ako 2,6 milióna čitateľov Sme.sk aj vy. Bližšie informácie nájdete TU. Kontakt: internet@petitpress.sk; tel:+421 2 59 233 227.
Najčítanejšie tlačové správy
Najčítanejšie správy na SME
- 1. Slovenka vyhrala vo Švédsku a prepísala rekord. Rýchlejšia je tento rok iba jedna Európanka
- 2. Pri poruche uniklo z fontány vyše 400 kubíkov vody. Pitná voda v nej je luxus, hovoria poslanci
- 3. Štát konsoliduje, Susko rozdáva vysoké odmeny
- 4. Chce byť primabalerínou popu, uznáva ju aj Elton John. Ako sa zo Slovenky Adély stala superstar
- 5. Zaplatili tisíce, nemajú nič. V konkurze Decodomu uviazli desiatky zákazníkov
- 6. Ranný brífing: Nevyšetrovanie Šutaja Eštoka má nový rozmer, Fico pri transakčnej dani otočil
- 7. Ako sa zmenil život v našom regióne po príchode Osmanov a ochladení klímy
- 8. Kozmetičke dali vysoký post v energetickom kolose. Jej muž odmietol vyšetrovať Šutaja Eštoka
- 1. Ráž oznámil termín otvorenia diaľnice pri Ružomberku
- 2. Kozmetičke dali vysoký post v energetickom kolose. Jej muž odmietol vyšetrovať Šutaja Eštoka
- 3. Transakčnú daň Smer dlho bránil, rok pred voľbami otočil, vláda ju zruší
- 4. Chce byť primabalerínou popu, uznáva ju aj Elton John. Ako sa zo Slovenky Adély stala superstar
- 5. Štát konsoliduje, Susko rozdáva vysoké odmeny
- 6. Pri poruche uniklo z fontány vyše 400 kubíkov vody. Pitná voda v nej je luxus, hovoria poslanci
- 7. Kaliňák o kauze napadnutia Hedvigy Malinovej: Vymyslela si Laurela a Hardyho
- 8. Šutaj Eštok avizoval tlačovku, no po zisteniach o manželke vyšetrovateľa jeho prípadu na ňu neprišiel
- 1. Na luxusný komplex na východe prispel aj štát. Teraz kopí vysoké straty
- 2. Rattaj: Krajina ide do kelu, Slováci málo zarábajú. Nebyť Poliakov, náš biznis by vôbec nefungoval
- 3. Bratislavou sa prehnala supercela, polámala stromy a zaplavila ulice
- 4. Liga majstrov: Slovan remizoval na úvod s Celje, Čerepkai strelil debutový gól
- 5. Nechceli byt, kúpili starý dom pri Nitre za 99-tisíc eur: Koľko bude stáť prerábka? Netušia
- 6. Rakovina sa jej od deviatich rokov vracala vždy na iných miestach. Zomrela bojovníčka Emka
- 7. Ako sa Alza stáva fenoménom a kto je jej tajomný majiteľ? Rekordne rastie, kým konkurencia trpí
- 8. Umierajúca krajina. Moskve dochádzajú peniaze a chystá nepríjemný krok, varuje ruský ekonóm
Partnerský obsah
- 15 minút, ktoré môžu zachrániť život
- Všetko, čo musíte stihnúť, kým vypukne septembrový zhon
- Takto vznikajú syrové nite. Od mlieka až po hotový výrobok
- Schosberg víta dlhovekosť a prvú triedu asistovaného bývania
- Hlasovanie v Tescu štartuje
- 90 minút od vytúženej Ligy majstrov
- 15 minút, ktoré môžu zabrániť rakovine čreva
- Schosberg víta dlhovekosť a prvú triedu asistovaného bývania
- Stroj zvládne takmer všetko. Až na jednu vec s parenicou
- Hlasovanie v Tescu štartuje
- Dovolenkový režim dáva zabrať aj zubom
- Niké pridáva k výhre až 50% navyše
- Samosprávy čaká AI revolúcia. Ukáže ju Inovačný Cirkus
Neprehliadnite tiež
Zápas, pri ktorom bude tuhnúť krv v žilách. V hre nie je iba prestíž, ale aj milióny eur a vy si tento boj môžete užiť ešte viac!
11 h
Strach často odkladá návštevu lekára. Včasná kontrola však môže zachrániť život.
21 h
Nové bývanie pre seniorov s prvotriednou starostlivosťou od nasťahovania nastálo.
21 h
V Bánoveckej mliekarni sa držia tradičnej výroby.
25. aug
Zákazníci rozhodnú o rozdelení grantov pre deti a mladých vo výške 223 300 EUR.
25. aug
