26. apr 2012 o 9:31
HEJ.SK: ŠKOLENÍM ZAMESTNANCOV K SPOKOJNEJŠÍM ZÁKAZNÍKOM
Popredný internetový obchod HEJ.sk zaviedol špeciálny vzdelávací program pre zamestnancov. Cieľom je zvýšiť odbornosť celého personálu a zaistiť tak lepšiu starostlivosť o zákazníkov.
media and communication consulting
Inzercia
„Sortiment, ktorý ponúkame je naozaj veľmi široký a je veľmi dôležité, aby kolegovia, ktorí sú v predajniach alebo v call centre, dokázali odpovedať na všetky otázky našich zákazníkov. Odbornosť a profesionalita patrí k našim hlavným krédam.”, uvádza Barbora Winterová, ktorá je v HEJ.sk zodpovedná za vzdelávanie a dodáva: „Nový vzdelávací program systematicky vyškolí všetkých nových aj budúcich zamestnancov, aby mohli poskytovať kvalitnejšie služby, či už v podobe poradenstva alebo v oblasti starostlivosti formou pridaných služieb. Cieľom je zjednotiť úroveň našich služieb na všetkých našich pracoviskách a zároveň zákazníkom ponúknuť také prostredie a prístup, aby boli motivovaní sa k nám vracať.”
Koncept je založený na princípe reálnej školy, kde „študent” - zamestnanec prejde procesom vzdelávania a po každom študijnom bloku je formou testu vyskúšaný zo získaných informácií. Testom však proces nekončí, s novými informáciami musí vedieť pracovať a hlavne ich nezabudnúť. Zamestnanci sú teda testovaní periodicky, aby si neustále zachovávali svoje know-how. „Samozrejme, nesmie chýbať motivácia, preto po úspešnom absolvovaní získa zamestnanec zodpovedajúci titul a tomu adekvátne finančné zaradenie.”, vysvetľuje Barbora Winterová. Školenia prebiehajú formou programov s lektorom alebo koučom, ale aj pomocou e-learningových nástrojov.
Tento text je platenou formou reklamy. Informujte o svojej firme viac ako 2,6 milióna čitateľov Sme.sk aj vy. Bližšie informácie nájdete TU. Kontakt: internet@petitpress.sk; tel:+421 2 59 233 227.
Partnerský obsah
- Paulína Bátovská Fialková odporúča SPIN terapiu pre boľavé kĺby
- Na túto chuť detstva sa jednoducho nezabúda
- Čo si všímať pri kúpe vajec? Farba škrupiny ani žĺtka nie sú rozhodujúce
- Pre malé a stredné firmy je kľúčová kontinuita podnikania
- Gebrüder Weiss podporil už pätnásty ročník Behu Pezinkom
- Budúcnosť sa nestane sama
- Slovenská sporiteľňa je najinovatívnejšia banka na Slovensku
- Len 3 hodiny do letného počasia
- Slovenská sporiteľňa je najinovatívnejšia banka na Slovensku
- Budúcnosť sa nestane sama
- Paulína Bátovská Fialková odporúča SPIN terapiu pre boľavé kĺby
- Union ZP má podľa ÚDZS najširšiu sieť a najkratšie čakačky
- Prepoistiť sa či počkať? Čo by mali vedieť poistenci Unionu
- Union ZP má podľa ÚDZS najširšiu sieť a najkratšie čakačky
- Gebrüder Weiss podporil už pätnásty ročník Behu Pezinkom
Neprehliadnite tiež
Len 3 hodiny letu nás v týchto dňoch delia od letného kúpania na Cypre alebo v Turecku.
3 h
Ocenenie Najinovatívnejšia digitálna banka získala od magazínu Global Finance.
12 h
Ako ju môžeme formovať pomocou vedy?
12 h
Slováci objavili regeneratívnu medicínu budúcnosti.
12 h
Union má podľa dát ÚDZS silné výsledky v dostupnosti zdravotnej starostlivosti.
22. sep
