Uverejňujte tlačové správy na sme.sk
8. feb 2013 o 0:00
Trendy v internetovom obchodovaní v roku 2013
V internetových obchodoch sa tento rok začnú v širšej miere používať možnosti mobilného nakupovania, väčší význam budú mať aj sociálne médiá a kľúčom k úspechu bude kvalitný vzťah so zákazníkmi
media and communication consulting
Inzercia
Sociálne médiá budú posilňovať svoj význam aj v roku 2013, ale nie v zmysle generovanie priamych predajov, ale v zmysle propagácie a vytvárania povedomia. "Percento návštevníkov, ktorí na www.hej.sk prichádzajú zo sociálnych sietí je zatiaľ nízke, menej ako 1 percento, ale vykazuje trvalý nárast," hovorí Jitka Součková, tlačová hovorkyňa HEJ.sk.
Zavedené e-shopy sú zákazníkmi uprednostňované pred neznámymi a nepreverenými predajcami. Podiel veľkých hráčov v internetovom retaile porastie na úkor stredných a menších obchodov, ktorí zaostávajú predovšetkým z hľadiska rozsahu a kvality služieb, šírky ponuky, skladových zásob a rýchlosti reakcie na zákaznícke požiadavky. Najnižšia cena prestáva byť takým lákadlom ako v minulosti, pretože je často spojená s určitými rizikami. Aby mohli byť nové internetové obchody úspešné, musia byť špecializované na úzky segment trhu, mať vlastné skladové zásoby a kamennú predajňu.
Mobilné nakupovanie a mobilné platby sa budú objavovať, ale významný podiel si zatiaľ nezískajú. Bezkontaktné NFC (Near Field Communication) technológie a rastúca popularita aplikácií na mobilné platby povedú k tomu, že ľudia budú môcť začať používať svoj mobilný telefón ako platobný nástroj. Začne sa tiež experimentovať s QR kódmi, rozšírenou realitou, interaktívnymi aplikáciami a lokačnými nástrojmi. Smartfóny a tablety budú stierať hranicu medzi online a offline nakupovaním, častejším sa stane porovnávanie cien v predajni s cenami v e-shopoch pomocou týchto zariadení, napríklad medzi regálmi v obchode. "Kamenným predajcom sa tak zmenší priestor na vytváranie umelých „akcií", kedy takýto tovar býva drahší ako je bežná internetová cena, často aj vrátane dopravy domov," opisuje Jitka Součková.
Zákaznícke dáta sú významným zdrojom informácií o správaní nakupujúcich, ich preferenciách a prianiach. Zatiaľ čo so štruktúrovanými dátami v databázach pracujú predajcovia niekoľko rokov, neštruktúrované dáta nedokážu dostatočne zužitkovať, pritom v nich spočíva výrazná konkurenčná výhoda. Ich prostredníctvom je možné docieliť užšieho vzťahu so zákazníkmi a inovatívne ich oslovovať s personalizovanými ponukami. Bez skutočnej personalizácie, ktorá reflektuje správanie, preferencie a osobnosť zákazníka, je ťažké kvalitné a účinné oslovenie zákazníkov namiesto neúčinného a obťažujúce bombardovania.
Multikanálová stratégia, kedy internetové obchody začali prevádzkovať fyzické predajne a kamenní predajcovia otvorili internetové obchody, je dnes štandardom, a kto sa neprispôsobí, môže byť čoskoro mimo hry. "Slepou uličkou sú poplatky za vyzdvihnutie na predajni či naopak preexponované náklady na prepravu tovaru," hovorí Jitka Součková. Multikanálová konvergentná stratégia pritom musí byť jednotná, prehľadná a jednoduchá, aby bola úspešná. Dnešný zákazník je totiž sofistikovaný a informovaný. "Nie je možné mať rozdielne ceny v predajni a na internete, zákazníci zo seba neradi nechávajú robiť hlupákov. A rovnaké je to s dostupnosťou tovaru - produkty skladom musia byť k dispozícii v priebehu minút či hodín a nie v priebehu dní či týždňov," dopĺňa Jitka Součková. S viackanálovou stratégiou súvisia aj široké možnosti prevzatia tovaru - od prepravných služieb s pridanou hodnotou, až po osobné vyzdvihnutie na predajni a naloženie priamo do vozidla zákazníka v rámci tzv. služby drive-in.
Tento text je platenou formou reklamy. Informujte o svojej firme viac ako 2,6 milióna čitateľov Sme.sk aj vy. Bližšie informácie nájdete TU. Kontakt: internet@petitpress.sk; tel:+421 2 59 233 227.
Najčítanejšie tlačové správy
- 1. Pokoj, výhľady a dobrá kuchyňa? Vyberáme desať hotelov na Ischii 321
- 2. Nová hala v Istropolise zaplní chýbajúce miesto na mape kultúry 167
- 3. PLANEO otvára v máji 9 predajní. Má to zmysel v dobe digitálu? 88
- 4. Koniec nálepkovaniu a predsudkom medzi kolegami u tohto predajcu 80
- 5. Ako sa z firmy na výrobu krbov stal líder v robotike? 63
- 6. Bývajte v centre Košíc – 18 bytov v boutique residence Huštáky 61
- 7. Dobrovoľníci, prihláste sa na Týždeň dobrovoľníctva 55
- 8. Green Corner: zelené bývanie blízko centra s prvou splátkou 10 % 47
- 1. Pokoj, výhľady a dobrá kuchyňa? Vyberáme desať hotelov na Ischii 1 759
- 2. Nová hala v Istropolise zaplní chýbajúce miesto na mape kultúry 1 000
- 3. Koniec nálepkovaniu a predsudkom medzi kolegami u tohto predajcu 430
- 4. Bývajte v centre Košíc – 18 bytov v boutique residence Huštáky 420
- 5. PLANEO otvára v máji 9 predajní. Má to zmysel v dobe digitálu? 403
- 6. Ako sa z firmy na výrobu krbov stal líder v robotike? 376
- 7. Dobrovoľníci, prihláste sa na Týždeň dobrovoľníctva 269
- 8. Green Corner: zelené bývanie blízko centra s prvou splátkou 10 % 261
- 1. Bankroty a miliardové dlhy. Úspešný Trump je ilúzia 2 841
- 2. Nová hala v Istropolise zaplní chýbajúce miesto na mape kultúry 1 813
- 3. Pokoj, výhľady a dobrá kuchyňa? Vyberáme desať hotelov na Ischii 1 767
- 4. Koniec nálepkovaniu a predsudkom medzi kolegami u tohto predajcu 1 560
- 5. Ako sa z firmy na výrobu krbov stal líder v robotike? 1 375
- 6. Bývajte v centre Košíc – 18 bytov v boutique residence Huštáky 1 287
- 7. PLANEO otvára v máji 9 predajní. Má to zmysel v dobe digitálu? 1 043
- 8. Dobrovoľníci, prihláste sa na Týždeň dobrovoľníctva 949
- 1. Ako sa z firmy na výrobu krbov stal líder v robotike? 7 577
- 2. Roman Kukumberg ml.: Online hejty vedia bolieť viac ako bodyček 5 238
- 3. Bývajte v centre Košíc – 18 bytov v boutique residence Huštáky 5 128
- 4. PLANEO otvára v máji 9 predajní. Má to zmysel v dobe digitálu? 5 004
- 5. Toto je Balkán? Roky prehliadané Albánsko prekvapuje 4 322
- 6. Bankroty a miliardové dlhy. Úspešný Trump je ilúzia 2 861
- 7. Slováci posielajú na MS mladíkov. Kedy hrajú a kde ich sledovať? 2 199
- 8. Nová hala v Istropolise zaplní chýbajúce miesto na mape kultúry 1 823
Najčítanejšie správy na SME
- 1. Ako oslavoval "suverénny" Fico medzi Putinovými autokratmi? (komentár šéfredaktorky) 11 904
- 2. Marxistická bábka vo Vatikáne? Trumpovi stúpenci kritizujú výber pápeža 10 107
- 3. Fico si s Putinom pripíjal na pravdu. V Ľvove zatiaľ diplomati hovorili o tribunáli Video 5 767
- 4. V Poprade opäť vypískali Fica, tlieskali Handzušovi. Opozíciu vyzvali na rázne kroky 5 725
- 5. Nový pápež nocoval doma, medzi jeho susedmi je aj Slovák 4 808
- 6. Nemusíme ani vystupovať, Európa odchádza bez nás (píše Tomáš Valášek) 4 415
- 7. SME Minúta: Fico po stretnutí s Putinom v Kremli hrozí vetom pri zákaze dovozu ruských energií do EÚ Video 4 387
- 8. Učiteľka základnej školy odkázala z Prešova docentovi Ficovi: Doučte sa dejepis Foto 3 899
- 1. SME Minúta: Fico po stretnutí s Putinom v Kremli hrozí vetom pri zákaze dovozu ruských energií do EÚ Video 59 607
- 2. Učiteľka základnej školy odkázala z Prešova docentovi Ficovi: Doučte sa dejepis Foto 48 017
- 3. Ako oslavoval "suverénny" Fico medzi Putinovými autokratmi? (komentár šéfredaktorky) 40 811
- 4. Mimoriadny podcast: Prečo Lev, prečo Američan a čo čaká kresťanský svet? Audio 31 509
- 5. Tešíme sa, že nie je spiatočník. Mladí ľudia hovoria, že národnosť u pápeža nehrá rolu (reportáž z Vatikánu) Video 19 709
- 6. Pochybná dražba, odsúdený exekútor a fiktívny predaj penziónu. Ďalšia kauza Evy Lisovej 19 099
- 7. Nový pápež nocoval doma, medzi jeho susedmi je aj Slovák 18 652
- 8. Pápež sa v Košiciach tešil z rozvoja rehole, spomínajú augustiniáni. Slivovicu poznal, dal si z nej Foto 17 069
- 1. Konkláve sa skončilo: Novým pápežom je Robert Prevost (minúta po minúte) 179 555
- 2. Čas na výmenu predsedu v Smere? Richter to odmieta. Čo sa deje s Ficom však presne nevie 113 191
- 3. SME Minúta: Fico po stretnutí s Putinom v Kremli hrozí vetom pri zákaze dovozu ruských energií do EÚ Video 101 905
- 4. Myslel si, že jeho rodina na Slovensku zahynula. Po rokoch Američanovi zazvonil telefón 88 073
- 5. Sedem až desať rokov. Rusko buduje novú armádu, nie však pre vojnu na Ukrajine 79 754
- 6. Fico tvrdil, že podobne ako on žijú mladé rodiny s deťmi. Realitka ukázala realitu 78 787
- 7. Expert na konkláve: Filipínsky kardinál má veľké šance. Má ale chybu, o ktorej sa málo hovorí 77 889
- 8. Májový prieskum NMS potvrdil rast matovičovcov, Smer mierne znížil odstup od PS 68 655
Komerčné články
- Nová hala v Istropolise zaplní chýbajúce miesto na mape kultúry
- Koniec nálepkovaniu a predsudkom medzi kolegami u tohto predajcu
- Roman Kukumberg ml.: Online hejty vedia bolieť viac ako bodyček
- Ako sa z firmy na výrobu krbov stal líder v robotike?
- Dobrovoľníci, prihláste sa na Týždeň dobrovoľníctva
- PLANEO otvára v máji 9 predajní. Má to zmysel v dobe digitálu?
- Green Corner: zelené bývanie blízko centra s prvou splátkou 10 %
- Bývajte v centre Košíc – 18 bytov v boutique residence Huštáky
- Jednoduché farebné premeny do bytu aj záhrady
- Pokoj, výhľady a dobrá kuchyňa? Vyberáme desať hotelov na Ischii
- Zlatý sen vo vzduchu
- Sapara a Nagy povzbudzovali malých futbalistov a futbalistky
- Nová hala v Istropolise zaplní chýbajúce miesto na mape kultúry
- Pozvánka, ktorá sa neodmieta: oslávte 25 rokov s Kauflandom
- Kaufland oslavuje 25 rokov a tvorí pilier slovenskej ekonomiky
- Bankroty a miliardové dlhy. Úspešný Trump je ilúzia
- Ako sa z firmy na výrobu krbov stal líder v robotike? 7 577
- Roman Kukumberg ml.: Online hejty vedia bolieť viac ako bodyček 5 238
- Bývajte v centre Košíc – 18 bytov v boutique residence Huštáky 5 128
- PLANEO otvára v máji 9 predajní. Má to zmysel v dobe digitálu? 5 004
- Toto je Balkán? Roky prehliadané Albánsko prekvapuje 4 322
- Bankroty a miliardové dlhy. Úspešný Trump je ilúzia 2 861
- Slováci posielajú na MS mladíkov. Kedy hrajú a kde ich sledovať? 2 199
- Nová hala v Istropolise zaplní chýbajúce miesto na mape kultúry 1 823
Neprehliadnite tiež
Nové číslo Ona Vie plné praktických návodov je v predaji.
17 h
Niektoré stoja priamo pri mori, iné sú ukryté v zeleni s výhľadom na pobrežie.
9. máj
Malí futbalisti a futbalistky z Vranova nad Topľou opäť mieria na finále McDonald’s Cupu.
7. máj
Sečovce ovládli Košice a mieria na finále McDonald’s Cupu.
7. máj
Kultúrna a eventová scéna Bratislavy sa dočká skutočne multifunkčného priestoru.
7. máj
