Uverejňujte tlačové správy na sme.sk
8. feb 2013 o 0:00
Trendy v internetovom obchodovaní v roku 2013
V internetových obchodoch sa tento rok začnú v širšej miere používať možnosti mobilného nakupovania, väčší význam budú mať aj sociálne médiá a kľúčom k úspechu bude kvalitný vzťah so zákazníkmi
media and communication consulting
Inzercia
Sociálne médiá budú posilňovať svoj význam aj v roku 2013, ale nie v zmysle generovanie priamych predajov, ale v zmysle propagácie a vytvárania povedomia. "Percento návštevníkov, ktorí na www.hej.sk prichádzajú zo sociálnych sietí je zatiaľ nízke, menej ako 1 percento, ale vykazuje trvalý nárast," hovorí Jitka Součková, tlačová hovorkyňa HEJ.sk.
Zavedené e-shopy sú zákazníkmi uprednostňované pred neznámymi a nepreverenými predajcami. Podiel veľkých hráčov v internetovom retaile porastie na úkor stredných a menších obchodov, ktorí zaostávajú predovšetkým z hľadiska rozsahu a kvality služieb, šírky ponuky, skladových zásob a rýchlosti reakcie na zákaznícke požiadavky. Najnižšia cena prestáva byť takým lákadlom ako v minulosti, pretože je často spojená s určitými rizikami. Aby mohli byť nové internetové obchody úspešné, musia byť špecializované na úzky segment trhu, mať vlastné skladové zásoby a kamennú predajňu.
Mobilné nakupovanie a mobilné platby sa budú objavovať, ale významný podiel si zatiaľ nezískajú. Bezkontaktné NFC (Near Field Communication) technológie a rastúca popularita aplikácií na mobilné platby povedú k tomu, že ľudia budú môcť začať používať svoj mobilný telefón ako platobný nástroj. Začne sa tiež experimentovať s QR kódmi, rozšírenou realitou, interaktívnymi aplikáciami a lokačnými nástrojmi. Smartfóny a tablety budú stierať hranicu medzi online a offline nakupovaním, častejším sa stane porovnávanie cien v predajni s cenami v e-shopoch pomocou týchto zariadení, napríklad medzi regálmi v obchode. "Kamenným predajcom sa tak zmenší priestor na vytváranie umelých „akcií", kedy takýto tovar býva drahší ako je bežná internetová cena, často aj vrátane dopravy domov," opisuje Jitka Součková.
Zákaznícke dáta sú významným zdrojom informácií o správaní nakupujúcich, ich preferenciách a prianiach. Zatiaľ čo so štruktúrovanými dátami v databázach pracujú predajcovia niekoľko rokov, neštruktúrované dáta nedokážu dostatočne zužitkovať, pritom v nich spočíva výrazná konkurenčná výhoda. Ich prostredníctvom je možné docieliť užšieho vzťahu so zákazníkmi a inovatívne ich oslovovať s personalizovanými ponukami. Bez skutočnej personalizácie, ktorá reflektuje správanie, preferencie a osobnosť zákazníka, je ťažké kvalitné a účinné oslovenie zákazníkov namiesto neúčinného a obťažujúce bombardovania.
Multikanálová stratégia, kedy internetové obchody začali prevádzkovať fyzické predajne a kamenní predajcovia otvorili internetové obchody, je dnes štandardom, a kto sa neprispôsobí, môže byť čoskoro mimo hry. "Slepou uličkou sú poplatky za vyzdvihnutie na predajni či naopak preexponované náklady na prepravu tovaru," hovorí Jitka Součková. Multikanálová konvergentná stratégia pritom musí byť jednotná, prehľadná a jednoduchá, aby bola úspešná. Dnešný zákazník je totiž sofistikovaný a informovaný. "Nie je možné mať rozdielne ceny v predajni a na internete, zákazníci zo seba neradi nechávajú robiť hlupákov. A rovnaké je to s dostupnosťou tovaru - produkty skladom musia byť k dispozícii v priebehu minút či hodín a nie v priebehu dní či týždňov," dopĺňa Jitka Součková. S viackanálovou stratégiou súvisia aj široké možnosti prevzatia tovaru - od prepravných služieb s pridanou hodnotou, až po osobné vyzdvihnutie na predajni a naloženie priamo do vozidla zákazníka v rámci tzv. služby drive-in.
Tento text je platenou formou reklamy. Informujte o svojej firme viac ako 2,6 milióna čitateľov Sme.sk aj vy. Bližšie informácie nájdete TU. Kontakt: internet@petitpress.sk; tel:+421 2 59 233 227.
Najčítanejšie tlačové správy
- 1. Otvorili najmodernejšiu kliniku pre neplodné páry na Slovensku 410
- 2. Hodnotenie profesionála: Ako je Turecko pripravené na leto? 319
- 3. Slovenské dôchodky nemá kto zachrániť 238
- 4. Zober loptu, nie mobil. Cieľom je prepojiť úspešných športovcov 99
- 5. Národný futbalový štadión prináša do ekonomiky milióny 65
- 6. Slováci investujú viac, vo fondoch majú už 14 miliárd eur. 59
- 7. Plátené tašky a opakované použitie 54
- 8. Čo vám hrozí, keď si neliečite alergiu 31
- 1. Otvorili najmodernejšiu kliniku pre neplodné páry na Slovensku 3 159
- 2. Hodnotenie profesionála: Ako je Turecko pripravené na leto? 1 750
- 3. Slovenské dôchodky nemá kto zachrániť 1 479
- 4. Zober loptu, nie mobil. Cieľom je prepojiť úspešných športovcov 484
- 5. Slováci investujú viac, vo fondoch majú už 14 miliárd eur. 432
- 6. Plátené tašky a opakované použitie 399
- 7. Národný futbalový štadión prináša do ekonomiky milióny 345
- 8. Kupujete si dovolenku? Nezabudnite na poistenie storna! 146
- 1. Otvorili najmodernejšiu kliniku pre neplodné páry na Slovensku 16 048
- 2. Slovenské dôchodky nemá kto zachrániť 4 182
- 3. Plátené tašky a opakované použitie 3 455
- 4. Národný futbalový štadión prináša do ekonomiky milióny 1 961
- 5. Detox pre vaše auto. Prejaví sa v spotrebe aj vo výkone 1 867
- 6. Hodnotenie profesionála: Ako je Turecko pripravené na leto? 1 751
- 7. Nespoliehajú sa na štát, ale na vlastné sily 1 500
- 8. Ženy nepatria za volant? Majiteľ autoškoly má iný názor 1 419
- 1. Otvorili najmodernejšiu kliniku pre neplodné páry na Slovensku 16 048
- 2. Národný futbalový štadión prináša do ekonomiky milióny 5 198
- 3. Ženy nepatria za volant? Majiteľ autoškoly má iný názor 4 547
- 4. Prenájmom bytu môžete zlepšiť životy 4 285
- 5. Slovenské dôchodky nemá kto zachrániť 4 182
- 6. Vírus HPV môže mať až 80% sexuálne aktívnych ľudí 3 579
- 7. Plátené tašky a opakované použitie 3 455
- 8. Iónske alebo Dodekanské ostrovy? Grécke leto má stovky tvárí 2 378
Najčítanejšie správy na SME
- 1. Košickému županovi Trnkovi hrozí už druhá obžaloba za machinácie pri verejnom obstarávaní 17 832
- 2. Cynická obluda: Ďalší dôkaz, že vtipy fungujú! 9 510
- 3. Palác našiel v petícii za Rusko trikrát podpis vlastného zamestnanca. Tvrdí, že ju nepodpísal 9 048
- 4. Riaditeľka gymnázia v Lučenci po zisteniach v prípade útočníka na Spiši skončí 6 814
- 5. Policajti odhalili na hornej Nitre najväčší nelegálny chov psov v histórii Slovenska Foto 5 957
- 6. Šimečková: Nenahrabala som si žiadny majetok a nie som podvodníčka 5 416
- 7. Huliak chce, aby štátny web konkuroval Bookingu. Je to nezmysel, nepodržali ho ani vlastní 4 243
- 8. V Košiciach vznikla pätnásta nelegálna osada, je ukrytá v húštine nad mestom Foto 4 110
- 1. Košickému županovi Trnkovi hrozí už druhá obžaloba za machinácie pri verejnom obstarávaní 83 619
- 2. PPA dala 600-tisíc na lesnú cestu. Nevedie do lesa, ale do Fafokanu z penziónovej kauzy 40 629
- 3. V Košiciach vznikla pätnásta nelegálna osada, je ukrytá v húštine nad mestom Foto 32 057
- 4. Medvedicu, ktorá usmrtila človeka, zatiaľ nenašli. Vieme, že sa tam pohybuje, tvrdia zo zásahového tímu 27 795
- 5. Palác našiel v petícii za Rusko trikrát podpis vlastného zamestnanca. Tvrdí, že ju nepodpísal 26 541
- 6. Policajti odhalili na hornej Nitre najväčší nelegálny chov psov v histórii Slovenska Foto 25 943
- 7. Kto by mal druhý pilier naozaj opustiť a komu prinesie stovky eur? Pozrite si prepočty 25 541
- 8. Šimečková: Nenahrabala som si žiadny majetok a nie som podvodníčka 24 461
- 1. Košickému županovi Trnkovi hrozí už druhá obžaloba za machinácie pri verejnom obstarávaní 98 345
- 2. Trnka pozval Daru Rolins, lákal na župnú jazdu. O nákladoch kraj mlčí, pýtajú sa aj poslanci 94 020
- 3. Obrie dlhy a hra na mŕtveho chrobáka. Čerpačky predal OMV, zamestnancov bez výplat drží v šachu 88 402
- 4. Mala dobré vety a nepotrebovala sa pod ne podpísať. Zomrela Eva Borušovičová, autorka Matkina 87 779
- 5. Bývalá ministerka Kalavská: Prišiel za mnou policajt, a povedal mi, že ma chcú zabiť 80 614
- 6. Prieskum AKO: Najviac posilnila Sme rodina, PS a Smer mierne klesli 72 714
- 7. Pozor na päť medveďov, pohybujú sa vo vyhľadávanej oblasti. Šelmu zbadali aj blízko mesta 72 604
- 8. Hlavný obžalovaný v kauze tunelovania Braniska neprišiel na súd. Predvedie ho polícia 72 542
Komerčné články
- Zober loptu, nie mobil. Cieľom je prepojiť úspešných športovcov
- Hodnotenie profesionála: Ako je Turecko pripravené na leto?
- Slováci investujú viac, vo fondoch majú už 14 miliárd eur.
- Otvorili najmodernejšiu kliniku pre neplodné páry na Slovensku
- Slovenské dôchodky nemá kto zachrániť
- Plátené tašky a opakované použitie
- Kupujete si dovolenku? Nezabudnite na poistenie storna!
- Národný futbalový štadión prináša do ekonomiky milióny
- Zober loptu, nie mobil. Cieľom je prepojiť úspešných športovcov
- Čo vám hrozí, keď si neliečite alergiu
- Hodnotenie profesionála: Ako je Turecko pripravené na leto?
- Slováci investujú viac, vo fondoch majú už 14 miliárd eur.
- Oslava ako v Hollywoode: Kaufland má narodeniny, pozýva aj vás
- Slovenské dôchodky nemá kto zachrániť
- Otvorili najmodernejšiu kliniku pre neplodné páry na Slovensku
- Sigord – les, kde sa stretáva zodpovedné hospodárenie s turizmom
- Otvorili najmodernejšiu kliniku pre neplodné páry na Slovensku 16 048
- Národný futbalový štadión prináša do ekonomiky milióny 5 198
- Ženy nepatria za volant? Majiteľ autoškoly má iný názor 4 547
- Prenájmom bytu môžete zlepšiť životy 4 285
- Slovenské dôchodky nemá kto zachrániť 4 182
- Vírus HPV môže mať až 80% sexuálne aktívnych ľudí 3 579
- Plátené tašky a opakované použitie 3 455
- Iónske alebo Dodekanské ostrovy? Grécke leto má stovky tvárí 2 378
Neprehliadnite tiež
Júnový magazín zdravia je už v predaji, noví predplatitelia dostanú darček!
19 h
Testovali sme rezorty v letoviskách Kemer, Antalya, Side, Alanya a Belek.
19 h
Na akciu prídu aj futbalisti Spartaka.
19 h
Umelá inteligencia, genetika, špecialisti na jednom mieste. Pozrite, ako vyzerá.
5. jún
Júnové číslo magazínu Index je už v predaji. Aké články si v ňom prečítate?
5. jún
